Obsługa klienta

Nasi klienci zawsze stanowią nasz najwyższy priorytet

W Werfen jesteśmy dumni z zapewniania naszym klientom wsparcia najwyższej jakości i zasobów spełniających najwyższe standardy.

Obsługa klienta

Prosimy o kontakt pod numerem +48 22 336 18 00 lub na adres e-mail zamowienia@werfen.com

Zamówienia

Nasz Dział Zamówień obsługuje zamówienia zakupu urządzeń, odczynników, materiałów eksploatacyjnych i zleceń serwisowych.

Aby złożyć zamówienie:

Wysyłka

Zamówienia otrzymane do godziny 14:00 są wysyłane tego samego dnia z dwudniowym czasem dostawy, chyba że określono inaczej.

Materiały niebezpieczne są wysyłane zgodnie z wytycznymi dotyczącymi transportu takich materiałów i dlatego nie mogą być wysyłane z dwudniowym czasem dostawy.
Produkty chłodzone i wrażliwe na temperaturę są wysyłane tylko od poniedziałku do czwartku, aby uniknąć problemów z dostawą w weekendy i zapewnić odpowiednią jakość produktów.

Jeżeli potrzebujesz wysyłki w trybie nagłym, prosimy o kontakt pod numerem +48 22 336 18 00 w celu uzyskania informacji o dostępnych możliwościach.

Terminy ważności i przechowywanie

Odczynniki i materiały eksploatacyjne o ograniczonym terminie ważności są wysyłane z co najmniej 90-dniowym pozostałym czasem przydatności do użycia, chyba że określono inaczej.
Określone partie materiałów kontrolnych i kalibracyjnych możemy zabezpieczyć na okres do 12 miesięcy po otrzymaniu odpowiedniego zamówienia zakupu.

Zwroty

Jeśli w zamówieniu wystąpił błąd, prosimy o powiadomienie nas w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Werfen wystawi numer autoryzacji zwrotu i przyśle kuriera w celu dokonania bezpłatnej wysyłki zwrotnej.
Po otrzymaniu odesłanego towaru, Werfen zwróci właściwą kwotę / wystawi stosowną fakturę korygującą (jeśli dotyczy).
Zwracane produkty muszą być nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu. Produkty posiadające oznaczenia klienta na opakowaniu, nie mogą zostać odesłane za zwrotem płatności.
Produkty niebezpieczne i z krótkim terminem ważności nie podlegają zwrotowi.