Technical Service Manager – LATAM Distribution
Job Information
About the Position
Introduction
Werfen es una empresa familiar e innovadora fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos un líder mundial en diagnósticos especializados en las áreas de Hemostasia, Diagnóstico de Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de fabricación de equipos originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos se encuentran en Europa y los Estados Unidos, y nuestra fuerza laboral es de más de 7.000 personas.
Overview
Buscamos un(a) Technical Service Manager LATAM Distribution que lidere la estrategia regional
de servicio técnico, garantizando la excelencia operativa, la estandarización de procesos y la
satisfacción de nuestros clientes. Esta posición será responsable de dirigir al equipo de soporte
técnico de la región, impulsar iniciativas de mejora continua, fortalecer la colaboración entre
áreas clave del negocio y asegurar la alineación de la operación con los objetivos corporativos y
de los fabricantes.
Responsibilities
• Liderar y asegurar la ejecución de las actividades de soporte técnico para mantener la alta disponibilidad operativa de las plataformas instaladas.
• Gestionar la ejecución presupuestal del área, garantizando el cumplimiento de políticas corporativas y objetivos de reducción de costos operativos.
• Desarrollar y fortalecer al equipo de soporte técnico, promoviendo un entorno de trabajo positivo, el crecimiento profesional y la mejora continua.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de los indicadores de la región para el área.
• Garantizar altos estándares de servicio al cliente y la resolución oportuna de incidencias técnicas.
• Facilitar la colaboración entre las diferentes áreas de la organización, incluyendo Ventas, Aplicaciones, Finanzas y Marketing, fortaleciendo las relaciones con los diferentes stakeholders.
Qualifications
Relación con distribuidores y CAR
• Actuar como referente técnico regional para los distribuidores, fortaleciendo sus capacidades mediante acompañamiento, transferencia de conocimiento y seguimiento al desempeño técnico.
• Asegurar la correcta implementación de los estándares técnicos definidos por Werfen en los distribuidores, promoviendo la homogeneidad en la prestación del servicio en toda la región.
• Mantener una relación estratégica y permanente con el (CAR), asegurando la escalación oportuna de mejores prácticas y la alineación con los procesos y lineamientos globales
• Identificar oportunidades de mejora derivadas de la interacción con distribuidores y CAR,
impulsando iniciativas que incrementen la eficiencia operativa, reduzcan tiempos de respuesta
y fortalezcan la experiencia del cliente.
• Representar a Latam Distribution en proyectos regionales y globales relacionados con servicio
técnico, asegurando la implementación de iniciativas corporativas en los países bajo su
responsabilidad
Requisitos del puesto
• Formación: Profesional en Ingeniería, áreas de la salud o afines.
Deseable: MBA o posgrado en áreas de negocio.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos o proyectos de ingeniería.
• Idiomas: Inglés avanzado
• Conocimiento en líneas de automatización para laboratorios.
• VISA
• Disponibilidad para viajes.
Si estas interesado en aprender constantemente y te entusiasman los desafios, te animamos a que nos envies tu curriculum vitae o CV.
En Werfen valoramos y apreciamos la diversidad. Estamos orgullosos de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.
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