Job Information
About the Position
Introduction
Werfen ist ein innovatives und wachsendes, privat geführtes Unternehmen, das 1966 in Barcelona, Spanien, gegründet wurde. Wir sind ein weltweit führender Anbieter von Spezialdiagnostika in den Bereichen Hämostasediagnostik, Acute Care Diagnostics, Transfusion, Autoimmundiagnostik und Transplantation. Durch unsere Geschäftssparte OEM (Original Equipment Manufacturer) befassen wir uns mit der Erforschung, Entwicklung und Herstellung maßgeschneiderter Tests und Biomaterialien. Derzeit sind wir in fast 30 Ländern direkt und in mehr als 100 Regionen über Vertriebspartner tätig. Unsere F&E- und Produktionszentren befinden sich in den USA und in Europa. Unsere Belegschaft umfasst mehr als 7.000 MitarbeiterInnen.
Overview
Werden Sie zur ersten Anlaufstelle für unsere Kunden – mit Kompetenz, Empathie und technischem Verständnis
Am Standort München suchen wir eine engagierte Persönlichkeit (m/w/d), die als zentraler Ansprechpartnerin im Rahmen unserer technischen Hotline maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beiträgt. In dieser Schlüsselrolle im Innendienst stehen Sie im direkten telefonischen Austausch mit Anwender*innen und Fachabteilungen, analysieren technische Anfragen und Probleme und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung. Möchten Sie mehr wissen?
Responsibilities
- Produktgruppenunterstützung: Sie lösen schnellstmöglich Kundenprobleme und beantworten Anfragen der Vertriebsmitarbeiter. Darüber hinaus verantworten Sie die Funktions-, Endkontrolle und Freigabe von Geräten, die an Kunden geschickt werden, versorgen Kunden, Verkauf, Systemtechniker und -berater im Außendienst mit Applikationen und Literatur, unterstützen das Marketing bei Übersetzungen sowie der Erstellung und Verbesserung von Produktinformationen, nehmen Reklamationen auf und leiten diese an den zuständigen Marketing-/Produktmanager weiter und verschicken Demomaterial zum Kunden in Absprache mit den Verkäufern. Sie geben alle Kundenanfragen und Kundenreklamationen in TicketLine (derzeit SAP) ein und befolgen die im Qualitätsmanagementsystem beschriebenen Arbeitsanweisungen.
- Produkt Evaluationen: Sie prüfen auf Initiierung des zuständigen Marketing-/Produktmanagers die Eignung von Reagenzien und Geräten für den lokalen Markt durch interne Evaluationen und betreuen in anwendungstechnischen Fragen externe Evaluierungen.
- Training: Sie bereiten in Zusammenarbeit mit dem zuständigen Marketing-/Produktmanager Anwenderseminare, Schulungen von Gebiets- und Regionalverkaufsleitern, Systemtechnikern und -beratern im Außendienst sowie Produktpräsentationen vor und führt diese auch durch. Sie überarbeiten und verbessern Schulungsunterlagen in Zusammenarbeit mit dem zuständigen Produktmanager.
- Weiterhin halten Sie die Funktionstüchtigkeit des Labors in München aufrecht, führen dort Ringversuche, Sollwertermittlungen und Nachstandardisierungen durch, koordinieren externe Sollwert- und Bereichsermittlungen für „nicht-deklarierte“ Kontrollen und führen Geräteprüfungen vor dem Versand durch (inklusive Dokumentation der Ergebnisse).
Qualifications
- Erfolgreich abgeschlossene 3jährige Ausbildung zum Medizinisch-Technischen Laboratoriumsassistenten (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung mit mehr als zwei Jahren Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse über eine oder mehrere unserer Produktlinien (Gerinnung, Acute Care Diagnostik, Autoimmundiagnostik oder Transfusion) sind von Vorteil
- Erste Erfahrung in Schulungsmethodik und Präsentationsgeschick (z.B. zur Durchführung von Anwenderschulungen)
- Ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, gute Fähigkeiten zur Netzwerkbildung/Kommunikation und zum strukturierten Arbeiten sowie Organisationstalent
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office Programmen (insbesondere Excel & Word) und SAP
What we offer
Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld in einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. Wir glauben daran, dass unsere Mitarbeiter der Schlüssel zu unserem Erfolg sind und legen daher großen Wert auf individuelle Förderung durch regelmäßige Mitarbeiter- und Feedbackgespräche. Sie haben langfristige Perspektiven in einer nachhaltig wachsenden Unternehmensgruppe und die Möglichkeit, sich aktiv an unserem Unternehmenserfolg zu beteiligen.
Des Weiteren bieten wir Ihnen umfangreiche Sozialleistungen (wie z.B. attraktive Vergütung, leistungsbezogener Jahresbonus, Entgeltumwandlung, vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten). Werden Sie Teil unseres Teams und arbeiten Sie mit uns zusammen an innovativen Lösungen für unsere Kunden!
Wenn Sie an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, nutzen Sie vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung unter bewerbung.de@werfen.com unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Wir schätzen und würdigen die Vielfalt in unserer Belegschaft. Als Arbeitgeber fördern wir die Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern.
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