Job Information
About the Position
Introduction
Werfen ist ein innovatives und wachsendes, privat geführtes Unternehmen, das 1966 in Barcelona, Spanien, gegründet wurde. Wir sind ein weltweit führender Anbieter von Spezialdiagnostika in den Bereichen Hämostasediagnostik, Acute Care Diagnostics, Transfusion, Autoimmundiagnostik und Transplantation. Durch unsere Geschäftssparte OEM (Original Equipment Manufacturer) befassen wir uns mit der Erforschung, Entwicklung und Herstellung maßgeschneiderter Tests und Biomaterialien. Derzeit sind wir in fast 30 Ländern direkt und in mehr als 100 Regionen über Vertriebspartner tätig. Unsere F&E- und Produktionszentren befinden sich in den USA und in Europa. Unsere Belegschaft umfasst mehr als 7.000 MitarbeiterInnen.
Overview
Wir suchen für unser Customer Support Team am Standort München eine engagierte und motivierte Person, die den technischen Innendienst unterstützt. Kennen Sie sich gut mit SAP im Customer Support aus und interessieren sich für eine neue, spannende Aufgabe? Dann suchen wir Sie.
Responsibilities
Aufgaben in der Vertrags- und Serviceabwicklung
- Erstellung sowie Beratung zu Serviceverträgen und Ausschreibungen (Kauf- und Mietverträge)
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Vertrieb und Technischem Service
- Ausarbeitung von Angeboten und Durchführung von Kalkulationen
- Pflege und Verwaltung von Vertragsdaten in SAP und der Customer Care Datenbank
- Monatliche Prüfung, Verlängerung und Verwaltung bestehender Verträge
- Koordination der daraus resultierenden Gerätewartungen in SAP mit den Service-Technikern
Garantie, Geräteverwaltung & Logistik, Rücksendungen & Reklamationen
- Zusammenarbeit mit dem Technischen Service bei Reklamationen und Abwicklungen von Materialanforderungen und Materialtransfers
- Zusammenarbeit mit der Logistik (Carstockcontrolling, Materialbewegungen zwischen den Lagern)
- Ansprechpartner für Kunden bei Wartungen sowie Reklamationen und Erstellung zugehöriger Gutschriften
- Erstellung von Garantieverlängerungen und Kostenvoranschlägen
- Verwaltung der GEM-Servicegeräte, sowie Organisation von Versand und Rückholung von Reparatur- sowie Leihgeräten
- Erstellung der erforderlichen Versand- und Gerätedokumentation, unter anderem auch Erstellung von Return Goods Authorizations (RGAs) für Sendungen in die USA
Abrechnung, Hotline & Reporting
- Erstellung und Kontrolle von Service-Rechnungen
- Annahme und Weiterleitung von Anrufen über die technische Hotline
- Dokumentation aller Calls in der Helpdesk-Datenbank
- Versand von Ausgangsrechnungen
- Erstellung monatlicher Berichte für den Technischen Service (z. B. überfällige Wartungen)
Qualifications
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Verfahrenstechniker/-in) mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Fundierte Kenntnisse im Technischen Innendienst und im Vertragsmanagement
- Analytisches, strukturiertes und strategisches Denkvermögen
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und starkes Verhandlungsgeschick sowie Hervorragendes Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie einen sicheren Umgang mit Microsoft Office und Erfahrung mit verschiedenen SAP-Modulen setzen wir voraus
What we offer
Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld in einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. Sie profitieren von individueller Förderung durch regelmäßige Mitarbeiter- und Feedbackgespräche sowie langfristigen Perspektiven in einer nachhaltig wachsenden Unternehmensgruppe. Zudem bieten wir umfangreiche Sozialleistungen, wie beispielsweise einen leistungsbezogenen Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen und 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
Wenn Sie an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, nutzen Sie bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung unter bewerbung.de@werfen.com mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Wir schätzen und würdigen die Vielfalt in unserer Belegschaft. Als Arbeitgeber fördern wir die Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern.
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