IT Healthcare Junior Specialist - Stage
Job Information
About the Position
Introduction
Werfen è un'azienda innovativa a conduzione familiare, fondata nel 1966 a Barcellona, in Spagna. Siamo leader mondiale nella diagnostica specializzata nei settori di Emostasi, Acute Care Diagnotics, Medicina Trasfusionale, Autoimmunità e Medicina dei Trapianti. Attraverso la nostra linea di business Original Equipment Manufacturing (OEM), ricerchiamo, sviluppiamo e produciamo test e biomateriali personalizzati. Operiamo direttamente in 30 paesi e in oltre 100 territori attraverso distributori. La nostra sede centrale e i nostri centri tecnologici si trovano in Europa e negli Stati Uniti e la nostra azienda conta più di 7.000 collaboratori.
Overview
Il tuo impatto nel ruolo
Entrerai a far parte del team Help Line, affiancando i colleghi nella gestione delle attività di supporto ai clienti utilizzatori delle soluzioni IT Werfen.
Attraverso un percorso di formazione e affiancamento, acquisirai una conoscenza progressiva dei processi diagnostici di laboratorio, delle soluzioni software aziendali e dei principali strumenti di assistenza remota. Avrai l'opportunità di contribuire alla gestione delle richieste di supporto, supportando il team nell'analisi delle problematiche segnalate dai clienti e nel corretto indirizzamento delle stesse verso gli specialisti di riferimento.
Questa esperienza ti permetterà di sviluppare competenze sia tecniche sia relazionali, lavorando a stretto contatto con professionisti altamente qualificati in un contesto innovativo e orientato al cliente.
Responsibilities
Responsabilità fondamentali
- Supportare il team nella gestione delle richieste di assistenza relative alle soluzioni software e hardware.
- Collaborare all'analisi e alla classificazione delle segnalazioni ricevute dai clienti, contribuendo all'identificazione delle priorità di intervento
- Fornire supporto di primo livello ai clienti tramite telefono e strumenti di assistenza remota, con il supporto dei colleghi senior
- Supportare la gestione dei ticket e delle attività di escalation verso gli specialisti di riferimento, assicurando la corretta raccolta delle informazioni necessarie alla risoluzione
- Contribuire all'aggiornamento delle attività sui sistemi aziendali e alla tracciatura delle richieste gestite
- Collaborare con i diversi team aziendali coinvolti nel processo di supporto al cliente.
Qualifications
Chi stiamo cercando
Cerchiamo una persona curiosa, appassionata di tecnologia e interessata a sviluppare competenze nel settore Healthcare IT.
Una figura con una buona predisposizione all'apprendimento, orientata al problem solving e motivata a crescere in un contesto strutturato e altamente specializzato.
Conoscenze
- Conoscenze informatiche di base.
- Buona padronanza del pacchetto Office 365.
- Interesse per il mondo Healthcare e per le tecnologie applicate alla sanità.
Competenze
- Problem solving
- Capacità di lavorare in team
- Capacità relazionali e orientamento al cliente
- Attitudine all'apprendimento continuo.
- Buone capacità comunicative.
Modalità di lavoro
Lo stage si svolgerà prevalentemente presso la sede di Milano e prevede la possibilità di lavorare da remoto un giorno a settimana, secondo le modalità previste dalla policy aziendale.
What we offer
- Stage della durata di 6 mesi con possibilità di crescita e sviluppo professionale.
- Rimborso spese mensile di 800 €.
- Mensa aziendale gratuita.
- Percorso strutturato di formazione e affiancamento con professionisti del settore.
Crescita e sviluppo
Durante il percorso avrai la possibilità di acquisire competenze tecniche in ambito Healthcare IT, sviluppando una conoscenza concreta dei processi diagnostici e delle soluzioni digitali a supporto del laboratorio clinico.
Ambiente di lavoro
Entrerai a far parte di un contesto internazionale, innovativo e collaborativo, caratterizzato da team multidisciplinari e da una forte attenzione alla condivisione delle competenze.
Lavorerai a stretto contatto con professionisti dell'Healthcare IT, contribuendo allo sviluppo e al supporto di soluzioni che supportano concretamente il percorso di cura dei pazienti.
Perché Werfen
Perché qui potrai trasformare la tua passione per la tecnologia in un'esperienza professionale concreta, entrando in contatto con un settore in continua evoluzione dove innovazione digitale e salute si incontrano ogni giorno per generare valore per i professionisti sanitari e per i pazienti.
Ti aspettiamo per costruire insieme il tuo percorso di crescita.
Se sei interessato a un apprendimento continuo e ad essere sfidato ogni giorno, ti invitiamo a presentare il tuo curriculum.
Werfen apprezza e riconosce il valore della diversità. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro per le pari opportunità.
www.werfen.com
