Job Information
About the Position
Introduction
Werfen è un'azienda innovativa a conduzione familiare, fondata nel 1966 a Barcellona, in Spagna. Siamo leader mondiale nella diagnostica specializzata nei settori di Emostasi, Acute Care Diagnotics, Medicina Trasfusionale, Autoimmunità e Medicina dei Trapianti. Attraverso la nostra linea di business Original Equipment Manufacturing (OEM), ricerchiamo, sviluppiamo e produciamo test e biomateriali personalizzati. Operiamo direttamente in 30 paesi e in oltre 100 territori attraverso distributori. La nostra sede centrale e i nostri centri tecnologici si trovano in Europa e negli Stati Uniti e la nostra azienda conta più di 7.000 collaboratori.
Overview
L’IT Healthcare Consultant offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi operativi del cliente.
Le competenze a livello tecnico e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (ITDO Specialist e Responsabili tecnici di zona) qualora il problema richieda il loro intervento Figura professionale dedicata alla gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali.
Responsibilities
Principali responsabilità
- Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività
- Qualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
- Gestire l’escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist/Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
- Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana
- Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
- Segnalare ai colleghi di ITDO, Marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
- Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
- Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico
- Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine
Qualifications
Esperienza richiesta per la posizione:
- Gestione di dati attraverso le reti di comunicazione
- Conoscenze dei flussi in ambito di laboratorio di analisi
- Conoscenze scientifiche di base
- Conoscenza dei prodotti
- Conoscenza del Mercato / Cliente
- Conoscenza sistemistiche di base
- SAP
- Office
Competenze e capacità
- Problem Solving
- Gestione dello stress e delle situazioni critiche
- Gestione dei conflitti
- Capacità di lavorare in team
- Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
- Gestione delle priorità
- Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
- Conoscenze scientifiche
- Capacità relazionali ed orientamento al cliente
- Flessibilità/adattabilità
- Self efficacy / Self empowerment
Disponibilità a viaggiare richiesta
up to 5%
Se sei interessato a un apprendimento continuo e ad essere sfidato ogni giorno, ti invitiamo a presentare il tuo curriculum.
Werfen apprezza e riconosce il valore della diversità. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro per le pari opportunità.
www.werfen.com
