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AVISO IMPORTANTE
Noviembre 24, 2025
Estimado cliente:
El pasado 23 de enero de 2025, una de nuestras unidades de transporte con producto Werfen fue robada en la zona norte del Estado de México conteniendo los productos listados en el archivo adjunto (Anexo 1).
Werfen México (IL DIAGNOSTICS) está realizando los trámites y procesos conducentes ante las autoridades correspondientes, quienes están llevando a cabo las acciones e investigaciones pertinentes. Así mismo y en cumplimiento con la regulación sanitaria se ha presentado la notificación de los hechos ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).
El presente comunicado se emite en virtud de que dicho producto podría ser distribuido por canales no oficiales, representando un riesgo para la salud de la población, ya que no se puede garantizar la calidad, seguridad y eficacia, debido a que se desconocen las condiciones de manejo y almacenamiento de estos.
Por tal motivo, es importante considere los siguientes escenarios:
A) Podrá encontrar disponibles para uso productos de los lotes mencionados en este aviso a través de nuestros distribuidores autorizados, quienes están reconocidos por Werfen México, por lo que se tiene certidumbre de que el producto cumple con las características de calidad, seguridad y eficacia.
B) Existe el riesgo de que producto robado pueda ser ofrecido a usted, por lo que se recomienda abstenerse de comprar productos de dudosa procedencia y adquirir dispositivos médicos con proveedores autorizados, mismos que deberán contar con aviso de funcionamiento y con evidencia documental de la legal adquisición del insumo.
Por lo anterior, nos permitimos emitir las siguientes recomendaciones:
•Siempre adquirir productos con distribuidores reconocidos y autorizados por Werfen México.
•Comprobar la legal adquisición y comercialización de los productos, incluyendo el que se cuente con las facturas correspondientes que permitan su trazabilidad.
•Si existen dudas de la originalidad de los productos, contacte a Werfen México para que esta le sea confirmada.
•Siempre adquirir productos en lugares que cumplan con la normativa vigente, es decir, que cuenten con las autorizaciones correspondientes por parte de COFEPRIS.
Para cualquier duda o reporte relacionado con los productos de Werfen, por favor comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios:
Centro de atención Remota (CAR) Helpline: 800 831 1309
Customer Service: 55 89577257
Unidad de Tecnovigilancia: tecnovigilancia.mx@werfen.com
Nos disculpamos por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
IL DIAGNOSTICS / Werfen México
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