Service Area Manager

Dati dell'impiego

Data pubblicazione
Numero
SAM
Funzione
Customer Service
Località
Milano
Paese
Italia
Status
Open

Descrizione dell'impiego

In Werfen la considerazione verso le Persone costituisce il fattore chiave di crescita, fondamentale per il successo della nostra Azienda. La possibilità di lavorare per un’Azienda leader del mercato della diagnostica in vitro, il respiro internazionale, la qualità delle relazioni interpersonali, l’attenzione costante nei confronti delle Persone e la possibilità di emergere e di crescere professionalmente sono alcuni dei principali elementi che caratterizzano la cultura della nostra Azienda. Vogliamo che le Persone scelgano di lavorare in Werfen per l’ambiente e per le opportunità di crescita professionale, che incoraggia a sviluppare l’iniziativa e l’innovazione.

 

Per la sede di Milano vogliamo assumere un:

 

SERVICE AREA MANAGER

 

Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: essere il partner di fiducia per soluzioni di qualità innovative e sostenibili nella diagnostica in vitro.

 

E lo farai attraverso la gestione delle seguenti principali responsabilità:

 

  • Coordinare il servizio di assistenza tecnica in modo da assicurare la soddisfazione del cliente e nello stesso tempo garantire il budget di vendita dei servizi post-vendita
  • Monitorare tutte le attività tecniche dell’area di competenza
  • Contribuire al raggiungimento degli obiettivi dell’area di competenza e promuove l’immagine aziendale
  • Coordinare un gruppo di persone e assicurare il miglior utilizzo e sviluppo delle loro competenze professionali
  • Coordinare le attività e le risorse affidate e verificare la congruità dei processi e i flussi del lavoro relativo all’assistenza tecnica
  • Supportare e controllare i concessionari di servizio della propria area ed essere responsabile della qualità del servizio da questi svolto
  • Coordinare le attività connesse alle nuove installazioni in particolare quelle “complesse” coinvolgendo tutti i reparti aziendali
  • Determinare il fabbisogno di copertura del servizio nella propria area e aggiornarlo periodicamente
  • Interfacciarsi con l’Area Manager per verificare la soddisfazione del cliente e per poter ottenere un buon livello di allineamento tra vendite e servizio
  • Ottimizzare il flusso di comunicazione tra Responsabili Commerciali di Zona e Responsabili Tecnici di Zona in modo da garantire coerenza dell’immagine aziendale verso il cliente
  • Gestire le risorse a disposizione in modo da ottimizzare il rapporto qualità /tempi di risposta verso il cliente
  • Controllare lo stock dei Responsabili Tecnici di Zona e dei concessionari eseguendo periodici inventari
  • Partecipare alla gestione delle criticità strumentali coordinando gli aspetti operativi
  • Cooperare con le affiliate dell’Organizzazione per armonizzare e mettere a punto nuovi tool per il monitoraggio dell’attività
  • Sviluppo di progetti paralleli assegnati
  • Sviluppare la competenza dei collaboratori in ambito connettività con momenti di formazione e supporto in field

 

Competenze specifiche per i People Manager di Werfen:

 

Le seguenti competenze fanno parte del modello di competenza per People Manager presso Werfen e fanno parte della nostra mentalità in merito a People Management e Leadership. Ci aspettiamo che tutti i People Manager di Werfen non solo dimostrino, ma continuino costantemente a sviluppare, le seguenti competenze:

 

•          Costruire talenti: pianificare e sostenere lo sviluppo di conoscenze, competenze e abilità dei collaboratori in modo che ciascuno possa adempiere con più efficacia alle proprie responsabilità professionali attuali e future.

•          Concentrarsi sul cliente: assicurare che il punto di vista dei clienti interni o esterni sia alla base di priorità strategiche, decisioni aziendali, processi organizzativi e attività individuali, sviluppando e implementando pratiche di assistenza in grado di soddisfare le esigenze dei clienti e dell’azienda, e promuovendo il servizio al cliente come valore dell'organizzazione.

•          Prendere decisioni: individuare e comprendere problemi e opportunità, raccogliendo, analizzando e interpretando informazioni quantitative e qualitative; scegliere e adottare la migliore linea d'azione, definendo chiari criteri decisionali, studiando e valutando alternative e assumendo tempestivamente decisioni; nonché agire conformemente ai vincoli esistenti e ottimizzare le probabili conseguenze.

•          Ottenere risultati: definire obiettivi ambiziosi da raggiungere a livello individuale o collettivo; utilizzare metodi di misurazione per il monitoraggio dei progressi; lavorare con tenacia per raggiungere o superare gli obiettivi in una prospettiva di miglioramento continuo.

•          Promuovere l’innovazione: creare un ambiente (cultura) in grado di stimolare gli altri a generare soluzioni nuove con un valore misurabile per i clienti (interni o esterni); incoraggiare la sperimentazione di nuovi metodi per risolvere i problemi e per cogliere opportunità in grado di generare soluzioni uniche e diverse.

•          Conoscere i fondamenti dell'intelligenza emotiva: stabilire e mantenere rapporti di fiducia, percependo e interpretando accuratamente le emozioni e i comportamenti propri e altrui; utilizzando informazioni salienti per gestire in modo efficace le proprie reazioni così che il comportamento adottato corrisponda ai propri valori e permetta di raggiungere i risultati attesi.

 

Se possiedi:

 

  • laurea o diploma universitario in discipline tecnico/scientifiche
  • esperienza in ambiti ospedalieri o di laboratori di analisi
  • leadership, decisionalità e capacità di negoziazione
  • gestione delle criticità e problem solving
  • comunicazione, ascolto e pensiero analitico
  • visione sistemca
  • spiccato orientamento al cliente e alle relazioni
  • forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi aziendali
  • buona conoscenza della lingua inglese B1/C2
  • ottima conoscenza del Pacchetto Office365
  • massima disponibilità a frequenti trasferte su tutto il territorio nazionale

 

SEI LA PERSONA CHE STIAMO CERCANDO!

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