Directeur Services

Aperçu de l'emploi

Date de parution
Nombre
FR02
Fonction professionnelle
Localisation
Le Pré-Saint-Gervais
Pays
France
Etat
Ouvert

Concernant le poste

Le Directeur Service Werfen France élabore la stratégie Service de la filiale, en accord avec la Direction générale et en cohérence avec la stratégie du groupe Werfen. Il en pilote l’implémentation, le suivi et l’efficacité. Il s’assure de l’allocation adéquate des moyens, y compris humains, afin de garantir le succès de la stratégie mise en œuvre.

Il est responsable de l’atteinte des objectifs de son département, notamment des objectifs budgétaires et de maitrise des coûts ainsi que de ceux relatifs à la satisfaction clients. Il met en place les indicateurs appropriés afin de suivre et piloter la performance de son département et l’atteinte des objectifs qui lui sont assignés. Il assure le reporting exigé dans l’exercice de sa fonction.

Il définit et met en place les mesures correctives appropriées en cas d’écart constaté entre le réalisé et les attendus.

 

Le Directeur Service s’inscrit dans une logique d’amélioration continue du service délivré aux clients de Werfen France ainsi que de la productivité et de la compétitivité de son département. A ce titre il est force de proposition auprès de la Direction générale, du comité de direction et de l’organisation Werfen internationale, que ce soit en matière d’amélioration des pratiques, des processus et des outils ou d’optimisation de l’organisation et des ressources. Il donne également transparence de ses actions et des problématiques rencontrées dans son département.

 

Le Directeur Service est responsable des équipes suivantes et de leurs actions :

  • Opérations, regroupant les ingénieurs SAV et leur manager
  • Connectique, constituée d’ingénieurs connectique et de leur manager
  • Hot-line, avec ses ingénieurs hot-line et leur manager

L’atelier et le show-room/centre de formation sont également sous sa responsabilité.

 

Il garantit à travers les actions de ses équipes qu’un haut niveau de qualité de Service et de prestations est toujours délivré aux clients de Werfen France, dans le respect des exigences contractuelles et des meilleurs standards de l’industrie du diagnostic in vitro et dans le respect de la stratégie et des exigences internes.

Le Directeur Service intervient auprès des clients de Werfen France en support de ses équipes ou des membres des autres départements. Il valorise à cette occasion la performance de son département et son savoir-faire.

Il s’assure de la bonne gestion et de la performance du centre de formation et de l’atelier dans le respect des procédures internes.

 

Le Directeur Service assure les recrutements pour son département en collaboration avec les Ressources humaines et la Direction générale et garantit la cohésion de ses équipes et leur développement. A ce titre, il agit en véritable coach de son équipe et organise des échanges hebdomadaires avec les collaborateurs qui lui reportent directement et des réunions de département mensuelles.

Il définit et met en œuvre après validation de la Direction générale un programme annuel de formation de ses équipes répondant à la fois aux exigences réglementaires et aux exigences internes. Il s’assure qu’à travers ce programme de formations un haut niveau de satisfaction clients sera garanti.

Il est le garant de l’application des valeurs Werfen au sein de son département et donne l’exemple en toutes circonstances.

 

Membre du comité de direction, le Directeur Service collabore étroitement avec ses collègues. Il promeut et facilite la collaboration au sein de son département ainsi qu’en transversal avec les autres départements de la filiale. Il peut être amené à coanimer des réunions ou des initiatives transversales.

 

Le Directeur Service est l’interlocuteur privilégié de la maison mère et des business units pour les sujets relatifs au Service. Il assure un reporting régulier auprès de l’organisation Corporate. Il est amené à participer à des groupes de travail Européens ou plus globaux.

 

Le Directeur Service s’assure et garantit la parfaite adéquation des actions menées au sein de son département avec la politique qualité de l’entreprise. Il applique et garantit l’application des procédures Werfen dans l’ensemble de son département.

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