Ihr Aufgabengebiet
- Installiert, betreut, wartet und repariert Kundensysteme im Verantwortungsbereich vor Ort
- Leistet telefonisch Unterstützung für den Kunden über die technische Hotline
- Übernimmt an Wochenenden und Feiertagen technischen Notdienst (in der Regel telefonisch und – falls erforderlich – beim Kunden vor Ort); die Einteilung der Notdienste erfolgt durch die Servicezentrale
- Tauscht sich kontinuierlich mit dem Kunden aus, um dessen Probleme besser verstehen und pro-aktiv nach Lösungen suchen zu können; unterstützt bei technischen Problemen und sorgt für die Einhaltung des zugesagten Service Levels
- Verantwortet die problemlose Einsetzbarkeit der Systeme beim Kunden im Verantwortungsbe-reich und demonstriert ggf. auch Systeme in Abstimmung mit dem Vertrieb (Sales)
- Instruiert und schult Betrieb und Wartung der Systeme beim Kunden im Verantwortungsbereich
- Unterstützt den Kunden im Verantwortungsbereich bei Installation, Reparatur, Modifizierung der Systeme sowie beim Diagnostizieren von Fehlern in Problemfällen (Trouble Shooting)
- Erfasst schnell komplexe technische Sachverhalte und setzt diese in Lösungen um
- Leitet Eskalationsprozesse bei häufigen Störungen ein
- Dokumentiert Maßnahmen im einschlägigen IT Tool und bearbeitet Beschwerden gemeinsam mit anderen zuständigen Abteilungen
- Einhaltung von Qualitätsprozessen (Intern und extern)
Ihr Profil
- Abgeschlossene 3,5jährige Ausbildung als Techniker oder Mechatroniker mit dem Schwerpunkt Medizin- Maschinen-, Elektro- oder Chemietechnik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehr als zwei Jahre Berufserfahrung auf einer vergleichbaren Stelle sind wünschenswert
- Ausgeprägte Ergebnisorientierung in Kombination mit einer guten Kommunikationsfähigkeit und einem hohen Durchsetzungsvermögen
- Hoher Grad an Kundenorientierung
- Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten und Organisationstalent
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office Programmen (insbesondere Excel & Word) und SAP
- Kenntnisse in Lotus Notes sind wünschenswert
- Gültiger PKW Führerschein
- Reisebereitschaft (> 75 %)
Wenn Sie an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, nutzen Sie vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung unter personal.de@werfen.com unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.